Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 26. August 2026

1. Rückgaberecht und Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückzugeben. Diese Frist gilt für alle Artikel, die Sie bei KonservierHaus bestellt haben – unabhängig davon, ob Sie die Ware bereits ausgepackt oder nur begutachtet haben.

Was kann zurückgegeben werden?

• Alle Artikel aus dem Sortiment von KonservierHaus, sofern sie sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
• Produkte, die original verpackt oder in der Originalverpackung mit allen mitgelieferten Teilen und Unterlagen zurückgesendet werden.
• Ware, die keine Gebrauchsspuren aufweist und nicht beschädigt ist.

Was ist von der Rückgabe ausgeschlossen?

• Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sofern die Versiegelung entfernt wurde.
• Produkte, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Für eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rückgabe beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Ware sollte sich in einem unveränderten Zustand befinden – das bedeutet: keine Beschädigungen, keine fehlenden Teile und keine deutlichen Gebrauchsspuren.
• Bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf, da wir diese für eine vollständige Rückerstattung benötigen.
• Ihre Rechnung oder Bestellnummer ist erforderlich, um die Rückgabe zuzuordnen. Ohne diese Angabe kann die Bearbeitung verzögert werden.
• Bitte legen Sie eine kurze Beschreibung des Rückgabegrunds bei, damit wir Ihre Anfrage schnell und korrekt bearbeiten können.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe

Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns einfach über den für Sie passenden Kanal:

• Per E-Mail: support@konservierhaus.de – Sie erhalten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen eine Antwort.
• Nachkauf-Service: Für Rückgaben und Umtausch wenden Sie sich an nachkauf@konservierhaus.de. Diese Abteilung ist für die Bearbeitung von Retouren verantwortlich.
• Qualitätssicherung: Bei Qualitätsmängeln oder Fälschungsverdacht erreichen Sie das Qualitätsteam direkt unter qualitaet@konservierhaus.de.

Bitte halten Sie für Ihre Anfrage folgende Informationen bereit:

• Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Die Artikelnummer und die betroffene Menge
• Eine kurze Beschreibung des Rückgabegrunds
• Bei Reklamationen: gern ein Foto des Produkts, damit wir den Fall schneller bearbeiten können

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nachdem wir Ihre Rückgabeanmeldung erhalten haben, läuft die Bearbeitung in mehreren Schritten ab:

Schritt 1: Erfassung und Bestätigung

Jede Meldung wird mit Ihrer Bestellnummer erfasst. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Bestätigung, dass Ihre Anfrage bei uns eingegangen ist.

Schritt 2: Prüfung durch das Qualitätsteam

Das Qualitätsteam prüft den Einzelfall anhand von Fotos, Produktnummer und Lieferantennachweis. Bei Qualitätsmängeln oder Fälschungsverdacht wird der Fall besonders sorgfältig untersucht:

• Wir sichten die von Ihnen übermittelten Unterlagen und ordnen das Problem ein.
• Gegebenenfalls sprechen wir mit dem Lieferanten oder Hersteller, um die Ursache zu klären.
• Bei grundsätzlichen Produktsicherheitsfragen wird die Geschäftsleitung einbezogen.

Schritt 3: Lösung anbieten

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie von uns ein konkretes Angebot. Je nach Fall bieten wir Ihnen an:

• Erstattung des Kaufpreises
• Ersatz des Produkts
• Reparatur, sofern dies möglich ist

Wir bemühen uns, jede Beanstandung innerhalb von zehn Werktagen abschließend zu bearbeiten. Das Qualitätsteam bleibt bis zur Lösung Ihr Ansprechpartner und informiert Sie regelmäßig über den Stand Ihrer Anfrage.

5. Rückerstattung und Umtausch

Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Erstattung. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben – also entweder über Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto.

Bitte beachten Sie: Die Erstattung wird erst ausgelöst, nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist und die Qualitätsprüfung abgeschlossen wurde. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Tage in Anspruch nehmen.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie als Käufer, sofern die Ware fehlerfrei ist und Sie aus freien Stücken zurückgeben. Sollte die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgen – etwa einer falschen Lieferung oder einer Beschädigung beim Transport –, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

7. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist. Wir prüfen dann die Verfügbarkeit des Wunschartikels und veranlassen den Umtausch. Die Bearbeitung erfolgt über unseren Nachkauf-Service unter nachkauf@konservierhaus.de.

8. Garantie und Gewährleistung

Die gesetzliche Gewährleistung bleibt von unseren Rückgabebedingungen unberührt. Darüber hinaus gelten die Garantieinformationen der jeweiligen Marke gemäß den Angaben im Produktdetail. KonservierHaus tritt nicht als offizieller Garantiegeber auf; Garantieansprüche richten sich ausschließlich nach den Bedingungen des Herstellers.

9. Qualitäts- und Authentizitätsgarantie

Wir garantieren, dass alle bei KonservierHaus angebotenen Produkte original sind und aus autorisiertem Vertrieb stammen. Wir beziehen ausschließlich über Hersteller und autorisierte Distributoren. Jeder Lieferant muss Herkunftsnachweise und Produktdokumentationen vorlegen.

Sollte sich ein Produkt dennoch als nicht authentisch herausstellen, erhalten Sie den vollen Kaufpreis erstattet. Zusätzlich übernehmen wir die Rücksendekosten, informieren die betroffene Marke und leiten rechtliche Schritte gegen den Lieferanten ein.

Damit wir im Falle eines Fälschungsverdachts schnell reagieren können, beachten Sie bitte:

• Melden Sie Ihren Verdacht innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist.
• Lassen Sie den Produktzustand und die Verpackung möglichst unverändert.
• Halten Sie Ihre Rechnung oder Bestellnummer bereit.

10. Kontakt und Erreichbarkeit

Unser Kundenservice ist für Sie da – hier finden Sie alle wichtigen Kontaktwege im Überblick:

Allgemeiner Support

• E-Mail: support@konservierhaus.de
• Erstabantwort: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)

Nachrichten außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Der allgemeine Support ist zuständig für Bestellstatus, Zahlungsfragen und technische Probleme im Checkout.

Nachkauf-Service (Retouren und Umtausch)

• E-Mail: nachkauf@konservierhaus.de
• Bearbeitung: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
• Zuständigkeiten: Bearbeitung von Retouren, Umtausch, Erstattungen und Gutschriften, Hilfe bei defekten oder unvollständigen Lieferungen

Qualitätssicherung

• E-Mail: qualitaet@konservierhaus.de
• Erstabantwort: innerhalb von 2 Werktagen
• Zuständigkeiten: Bearbeitung von Qualitätsmängeln und Fälschungsverdacht, Dokumentation von Produktproblemen, Weiterleitung von Hinweisen an Hersteller

Bei komplexen Anliegen wird Ihre Anfrage an die zuständige Fachabteilung übergeben – etwa an den Versand oder die Qualitätsabteilung. Das Qualitätsteam bleibt bis zur Lösung Ihr Ansprechpartner und informiert Sie über den Bearbeitungsstand.

11. Betreiberhinweis

KonservierHaus wird betrieben von der Mühlenweg Handelsgesellschaft mbH, Mühlenweg 42, 04105 Leipzig, Deutschland. Die Betreibergesellschaft ist für alle Shop-Abläufe verantwortlich, von der Sortimentsauswahl über die Preisgestaltung bis zur Vertragsabwicklung und dem Kundenservice.