Kontakt

Kontakt zu KonservierHaus

Sie haben Fragen zu Ihrer Bestellung, zu einem Produkt oder zur Rücksendung? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter. Damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird, haben wir für verschiedene Anliegen spezialisierte Ansprechpartner eingerichtet. Hier finden Sie alle Kontaktmöglichkeiten auf einen Blick.

Wer wir sind

KonservierHaus ist ein unabhängiger Fachhandel für Lebensmittel-Aufbewahrung und Küchenzubehör mit Sitz in Leipzig. Seit 2019 vergleichen wir ausgewählte Marken wie Joseph Joseph, Gefu, Haakaa und If You Care und bieten Ihnen eine kuratierte Auswahl sowie persönliche Kaufberatung. Betrieben wird der Online-Shop von der Mühlenweg Handelsgesellschaft mbH, die für alle Abläufe vom Sortiment bis zum Kundenservice verantwortlich ist.

Allgemeiner Support

Für allgemeine Anfragen zu Bestellstatus, Zahlung, Nutzung des Shops oder technischen Problemen erreichen Sie uns unter:

• E-Mail: support@konservierhaus.de
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen

Unser gemeinsames Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Kurze Beschreibung des Anliegens
• Bei Reklamationen gern ein Foto des Produkts

Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage, ordnet sie der passenden Abteilung zu und antwortet mit einer Lösung oder konkreten nächsten Schritten. Bei komplexen Anliegen wird an die jeweilige Fachabteilung übergeben.

Unsere Fachabteilungen

Je nach Anliegen können Sie uns auch direkt an die passende Abteilung wenden. So stellen wir sicher, dass Ihre Frage von den richtigen Expertinnen und Experten beantwortet wird.

Verkaufsberatung (Vor dem Kauf)

Sie sind unsicher, welches Produkt am besten zu Ihrem Alltag passt? Unser Team berät Sie zu Produkteigenschaften, Anwendungsbereichen, Markenunterschieden und Verfügbarkeiten.

• E-Mail: vorkauf@konservierhaus.de
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

So läuft es ab: Wir prüfen die Produktdaten und geben Ihnen konkrete Empfehlungen oder Alternativen. Bei sehr speziellen Material- oder Sicherheitsfragen wird das Qualitätsteam hinzugezogen.

Bitte bereithalten: Produktname oder Link sowie Ihre Frage oder den gewünschten Verwendungszweck.

After-Sales (Rücksendung & Umtausch)

Hier erhalten Sie Hilfe bei Retouren, Umtausch, Erstattungen und Problemen mit defekten oder unvollständigen Lieferungen.

• E-Mail: nachkauf@konservierhaus.de
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen

So läuft es ab: Wir erfassen Ihre Retoure im System, prüfen die Rückgabefrist und den Produktzustand und veranlassen Erstattung, Ersatz oder Reparatur. Bei wiederholten Qualitätsproblemen wird die Qualitätsabteilung eingebunden.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Artikelnummer oder betroffene Menge sowie den Grund der Reklamation oder Rücksendung.

Qualitätssicherung

Sie haben einen Qualitätsmangel festgestellt oder vermuten einen Fälschungsfall? Unsere Qualitätssicherung kümmert sich um die Bearbeitung und Dokumentation von Produktproblemen.

• E-Mail: qualitaet@konservierhaus.de
• Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen

So läuft es ab: Wir sichten die Unterlagen und ordnen das Problem ein. Bei Bedarf sprechen wir mit dem Lieferanten oder Hersteller und bieten eine Lösung wie Ersatz, Reparatur oder Erstattung an. Bei grundsätzlichen Produktsicherheitsfragen wird die Geschäftsleitung einbezogen.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Fotos von Produkt und Verpackung sowie eine Beschreibung des Mangels.

Recht & Datenschutz

Für Datenschutzanfragen, Auskunftsbegehren, Widerruf und Vertragsangelegenheiten oder rechtliche Hinweise wenden Sie sich an:

• E-Mail: recht@konservierhaus.de
• Antwortzeit: innerhalb von 3 Werktagen

So läuft es ab: Wir prüfen Ihr Anliegen und stimmen uns bei Bedarf mit unserem externen Datenschutzbeauftragten ab. Die Beantwortung erfolgt unter Beachtung der gesetzlichen Fristen. Bei komplexen Sachverhalten wird externe Rechtsberatung beauftragt.

Bitte bereithalten: Die konkrete Rechtsgrundlage oder Ihr Anliegen sowie Kontaktdaten für Rückfragen.

Versand & Lieferung

Sie haben Fragen zum Versandstatus, zur Sendungsverfolgung oder Probleme bei der Zustellung? Unser Versandteam hilft Ihnen.

• E-Mail: versand@konservierhaus.de
• Antwortzeit: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

So läuft es ab: Wir prüfen den Sendungsstatus im Versandsystem und kontaktieren bei Bedarf den Logistikpartner. Anschließend informieren wir Sie über den nächsten Schritt. Bei verlorenen oder beschädigten Sendungen wird die After-Sales-Abteilung eingebunden.

Bitte bereithalten: Bestellnummer, Versanddienstleister (falls bekannt) und eine Beschreibung des Zustellproblems.

So erreichen Sie uns

Sie erreichen uns per E-Mail über die oben genannten Adressen. Für den Postweg nutzen Sie bitte:

Mühlenweg Handelsgesellschaft mbH
Mühlenweg 42
04105 Leipzig
Deutschland

Bitte beachten Sie: Die angegebenen E-Mail-Adressen sind für Kundenanfragen gedacht. Für Werbung oder Anfragen von Dritten nutzen Sie bitte die allgemeine Kontaktadresse.

Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei KonservierHaus rundum zufrieden sind. Sollte es einmal ein Problem geben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir finden gemeinsam eine Lösung.